Kontaktiere das Rockyspin Casino Support Team

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einer Auszahlung oder deinem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, die üblichen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du uns direkt

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts in der Ecke jeder Seite auf rocky-spincasino.at, egal ob du am Desktop oder am Handy spielst. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt. Nachts wie an Feiertagen antwortet dir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten ein echter Mitarbeiter, kein Bot.

E-Mail an den Support

Für Anfragen, die Unterlagen oder eine ausführlichere Antwort brauchen, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Hänge gleich alle relevanten Details an: deinen Benutzernamen, den Betreff deiner Frage und, falls vorhanden, Screenshots. So müssen wir nicht nachfragen und du bekommst in einem Zug eine Lösung.

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spielgeschehen. Ein paar Beispiele, damit du weißt, dass du bei uns richtig bist:

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Kontodaten, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) vor der ersten Auszahlung.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Crypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code ROCKY225, Monday Reload 50 %, wöchentliches Cashback bis 15 %, Wochenend-Freispiele und Umsatzbedingungen von 35x.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anmeldefehler oder Darstellungsprobleme im mobilen Browser.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Auszeiten und dauerhafte Selbstausschlüsse.

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich damit direkt selbst, und wenn nicht, lieferst du uns gleich die richtigen Infos mit.

Prüfe zuerst die FAQ-Seite im Fußbereich von rocky-spincasino.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Als Zweites wirf einen Blick auf deinen KYC-Status im Profilbereich: Wenn dort ein Dokument als „in Prüfung“ markiert ist, ist die Bearbeitung bereits im Gange, und du musst nichts weiter tun. Als Drittes öffne deine Transaktionshistorie. Sie zeigt dir in Echtzeit, ob eine Einzahlung verbucht wurde und in welchem Status deine Auszahlung steht.

• FAQ-Seite aufrufen, oft löst das dein Anliegen sofort.
• KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente bereits in Bearbeitung sind.
• Transaktionshistorie öffnen und den Status der Zahlung nachsehen.
• Bei einer Chat-Anfrage Benutzernamen und Zeitpunkt des Vorfalls bereithalten.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten problematisch wird, nimm das nicht auf die leichte Schulter und wende dich an uns. Unser Team ist eigens für solche Anliegen geschult und behandelt jede Anfrage vertraulich. Wir richten dir Limits ein, pausieren dein Konto oder sperren es auf Wunsch dauerhaft.

Zusätzlich vermitteln wir dich gern an externe Stellen weiter: die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy bieten kostenfreie Beratung auf Österreichisch und Englisch. Sag im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann kommst du direkt zu den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Presse, Partner und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen gilt eine eigene Anlaufstelle. Schreib eine E-Mail mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung von Rockyspin Entertainment Ltd weiter. Antworten auf Geschäftsanfragen bekommst du in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spielerfragen gehören in diese Mail bitte nicht, sie werden über denselben Weg einfach an den regulären Support zurückgegeben und verlieren dadurch Zeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Rockyspin Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat bekommst du innerhalb weniger Minuten eine Antwort.

Was soll ich meiner Anfrage beilegen?

Deinen Benutzernamen, eine kurze Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit sowie, falls vorhanden, Screenshots. Das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Direkt an uns im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein oder sperren dein Konto auf Wunsch. Zusätzlich vermitteln wir an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.